De afgelopen week heb ik heel wat uurtjes achter de pc of aan de telefoon doorgebracht in verband met het boeken van tickets bij Singapore Airlines naar Nieuw Zeeland. Het avontuur begon heel simpel met het intypen van onze frequent flyernummers en de gewenste data. Niets moeilijks aan, die truc hebben we immers al heel wat keren uitgevoerd met goed resultaat. Maar dan begint de zoektocht naar de juiste manier om onze door de jaren heen verzamelde vliegpunten om te gaan zetten in award flights. Oftewel: wij hollanders willen gratis vliegen. Het puntenaantal liet een dergelijke actie bijna toe, we kwamen helaas nog wat punten tekort. Dus maar eens gaan bellen met de vriendelijke servicedesk van Singapore Airlines om uit te gaan zoeken wat wel/niet mogelijk was. Aan vriendelijkheid en behulpzaamheid geen enkel gebrek. En door aandachtig te luisteren en de volumeknop op 10 te zetten kon ik het Aziatisch-Engels accent ook nog wel volgen toen de dame mij heel rustig uit ging leggen wat er moest gebeuren. Not easy question..solly I have to put you on hold. Solly, I"ll be with you in short time. Solly for keeping you waiting. En of ze me heeft laten wachten. Wel 45 minuten heb ik pling-plong-pling muziek moeten aanhoren, werd er gestoord van. Ondertussen wel de kasten afgestoft, de vaatwasser uitgeruimd en wat administratie weg kunnen werken. Dit uiteraard met de oren gespitst wanneer de muziek was afgelopen en de vriendelijke dame mij weer te woord ging staan. Je wilt er tenslotte geen woord van missen.
Na ruim 45 minuten pling-plongen stortte ze een waterval van vliegkreten over mij uit. Instructies over welk kantoor ergens ter wereld ik nu moest gaan bellen, codes en nummers vlogen mij in gebroken engels om de oren. Solly, can you please repeat this for me? En hup daar kwam de pling-plong muziek weer. Ik geloof dat het boekingssysteem overuren heeft gemaakt, er zijn 10x nieuwe codes ingetypt op magische computers die stoelnummers en tickets uitspugen maar het is gelukt. Alles is geregeld en geboekt. Nu nog even wachten op een bevestigings e-mail en dan contact opnemen met de servicedesk om de boeking definitief af te handelen. Hoop dat ze een nieuwe CD met pling plong muziek hebben opgezet..de nummers van vorige week kan ik niet meer horen.